공지사항
FAQ
1:1 문의
이용후기
마이홈 이벤트
핫딜 / 세일정보
금주 고시환율
Home > 고객센터 > FAQ

FAQ 조회

FAQ 분류

회원 관련 배송대행 신청 및 배송관련 통관/관세 관련 배송비/결제 반송 관련 부가서비스 및 기타
회원혜택
회원가입/탈퇴/정보수정
배송신청 관련
트래킹(배송조회) 관련
합배송/묶음배송/나눔배송 관련
부피무게 관련
수령인 변경
입고지연 및 입고누락
오프로드
관세
통관불가
통관조회
합산과세
배송비결제 관련
쿠폰사용 관련
알캐쉬 관련
반송신청
수취거부
반품수거
폐기/검역비
책임보상제
무료보관정책
쿠폰/이벤트/프로모션
선택수수료 관련
[ USA마이홈 회원가입시 어떤 혜택이 있나요? ]
USA마이홈의 가족이 되시면 다음과 같은 혜택이 주어집니다.
 
USA마이홈의 가족이 되세요!

1. 회원가입시 별도의 가입비없이 회원만의 혜택을 누리실 수 있습니다.
2. 회원가입시 회원님만의 미국 집주소가 무료로 제공됩니다.
3. 신규회원가입시 신규가입 할인쿠폰이 발급되며 회원 이용횟수 누적에 따른 등급할인 최대 10%가 적용됩니다.
4. 창립멤버회원이 되시면 매월 1일 15% 할인쿠폰이 별도지급됩니다.
5. 신규가입 쿠폰과 별도로 회원가입시에 추천인을 입력해주시면 추천인과 신규가입회원 모두 각각 10% 할인쿠폰이 제공됩니다.
6. 등급업시마다 등급업 쿠폰과 매달 월별 프로모션쿠폰이 제공됩니다.
7. USA마이홈의 특별한 알캐쉬 배송비 선결제 서비스를 이용하실 경우, 별도의 배송비결제 대기없이 출고가 진행되므로 빠른 배송이 가능합니다.
8. 회원가입을 하게 되시면 상품을 구매하실때마다 매번 수령인정보를 입력하지 않으셔도 됩니다.
9. USA마이홈 카페활동을 하시면 각종 할인쿠폰, 이벤트 등의 기회가 추가로 주어집니다.

회원등급 및 혜택에 더한 더많은 정보를 보시려면 다음의 링크를 클릭해주세요!
회원등급 및 혜택 자세히 보기


[ 사서함번호를 바꿀 수 있나요? ]
회원님께 제공되는 고유 사서함번호는 가입과 동시에 자동으로 부여되기 때문에 변경이 불가능합니다.
회원님의 고유 사서함번호는 로그인 후, 메인페이지의 오른쪽상단 "USA마이홈 나만의 미국 집주소"에서 확인하실 수 있습니다.


[ 비밀번호를 잊어버렸어요! ]
비밀번호가 기억나시지 않는 경우, 로그인 하시는 페이지의 "PW 찾기"에서 아이디, 회원명, 이메일주소를 입력하시면 입력하신 메일로 비밀번호 변경 안내메일이 발송됩니다.


[ 로그인이 안될 경우에는 어떻게 하죠? ]

회원님들의 개개인 컴퓨터 이용환경에 따라 로그인이 원활하게 작동하지 않는 경우가 발생하실 수 있습니다.
컴퓨터를 재부팅 하신 후 로그인을 해보시고, 재부팅시에도 여전히 안되실 경우 1:1 게시판으로 문의해주세요.



[ 상품 tag 가격표를 제거할 수 있나요? ]
통관절차를 위해서는 가격표가 필요합니다. 
가격표가 없을 경우 상품의 가격을 정확히 확인하기 어려워 통관시간이 지연되거나 법적문제를 야기할 수 있어 가격표를 없애드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.


[ 미국외 국가의 쇼핑몰(캐나다 등)에서 주문한 상품도 배송대행신청이 가능하나요? ]
미국 외 국가의 쇼핑몰에서 주문하실 경우, 미국 내 통관절차과정에서 문제가 야기될 가능성이 있습니다. 그럴 경우, USA마이홈이 해결해 드릴 수 없기 때문에 권장하지 않습니다.

[ 상품의 무게와 부피는 어느정도까지 가능한가요? ]
포장 후 무게가 25킬로 초과가로+세로+높이  합이 160센치 초과, 최장변의 길이가 100cm 초과하는 상품은 우체국에서 대형화물로 취급하여, 대형화물 이나 트럭에 의해 배송이 이루워지며 추가요금이 발생하게 됩니다. 
대형화물, 트럭배송의 경우 화물의 무게와 배송거리에 의해서 비용이 결정됩니다.
도서 산간지역을 제외하고는 일반적으로 15,000원~65,000원 정도의 비용이 발생합니다
 
우체국에서 대형화물로의 처리를 결정할때 항상 100%정확한 측정이 되는것은 아니기에
무게와 사이즈에서 약 2~3% 정도의 여유를 가지고 진행하는것이 안전합니다.
 
 
오버사이즈의 경우 대신택배사로 이관되어 한국내 화물배송비가 회원님께 착불로 청구됩니다.
통관장에서 배송비 관련 사항 조정이 이루어지기 때문에 배송기간이 1~2일 더 소요될 수 있는점 참조바랍니다.

* 오버사이즈 화물 사이즈는 아래와 같습니다.
가로+세로+높이= 160cm 이상
한변의 길이:100cm 이상
무게= 25kg 이상
 

* 요율표 
중량(까지) 택배(원)
~40kg 15,000
~50kg 20,000
~60kg 24,000
~70kg 28,000
~80kg 30,000
~90kg 35,000
~100kg 35,000
~150kg 40,000
~200kg 45,000
~250kg 50,000
~300kg 50,000
~350kg 60,000
~400kg 60,000
~500kg 65,000


*복수화물 총중량 요율+ 5,000원 x (추가 개수)
예) 150kg 5개의 경우(총 5개의 경우 추가된 개수는 4개입니다.)
40,000원(150 kg에 해당하는 가격)+[5,000원 x 4(추가개수)] = 60,000원

* 부피화물 기준
1CBM(cubic meter입방미터) = 48,000

예) 0.8m X 0.5m X 0.5m = 0.20
0.20 X 48,000 = 9600원

MINIMUM 15,000원이 청구됩니다.

오버사이즈 화물 가격표 바로가기
http://cafe.naver.com/usamyhome/410


[ No Data가 뭔가요? ]
회원님께서 미국 온라인쇼핑몰에서 구매를 완료하시고 배송지를 USA마이홈으로 하신 후,
배송대행신청서 등록을 하지 않으시면 신청서가 없는 상품이 USA마이홈에 도착하는 경우가 발생합니다.
 
그러실 경우 회원님의 상품은 "No Data-배송대행신청서 노데이터로 넘어가게 됩니다!(신청서 노데이터 상품은 도착 31일 후 자동 폐기 및 임의 처분됩니다)
 
또한 배송대행신청서는 작성해주셨으나 트랙킹번호를 입력하지 않은 경우 또한 "No Data-트랙킹번호 누락건으로서 입고가 7일이상 지연됩니다.
 

배송대행신청서에 기재된 상품외의 상품 혹은 수량이 도착했을 경우에도 정보가 없는 해당 상품들은 No Data건이 됩니다. 
회원님께서 따로 연락을 주시지 않으면 해당 상품은 No Data창고에 분리보관되며 사전고지 없이 31일째 자동 폐기 또는 임의 처분 됩니다.
* 예시 : 회원님의 배송대행신청서에는 Polo T-shirts 3장이라고 기재되어 있으나 5장이 도착한경우 2장은 No data건이 됩니다. 또한 회원님께서 Polo T-shirts만 기재해주셨는데 Polo Sweater가 추가로 도착한 경우에도 Sweater는 No data건이 됩니다. 회원님께서 따로 연락주시지 않으면 찾는 것은 불가능하며, 30일내 연락을 주시더라도 이후 입고가 7일 이상 지연될 수 있습니다.
 
 쇼핑몰의 실수로 회원님께서 처음 부여받은 주분번호와 다른 주문번호로 배송을 하는 경우가 있습니다
이럴 경우에도 회원님의 신청서와 정보가 달라 신청서를 찾을 수가 없어 No Data 처리가 될 수 있습니다. 하지만, 트랙킹번호를 입력해두신 회원님의 경우 주문번호가 오기재 되더라도 입고가 가능하므로 트랙킹번호는 항상 꼭 입력해주시길 바랍니다.
  
* 배송신청서 미작성 입고건의 경우 책임보상제 미적용 대상이 되며 미분류 상품으로 도착후 31일째에 자동 폐기 또는 임의 처분됩니다.
 
 
그래서! 해외쇼핑몰 구매를 완료한 즉시 아래를 확인해 주시기 바랍니다.
 
1. 즉시 배송대행신청서 작성
2. 정확한 제품의 정보 수량
3. 정확한 주문번호 기재
4. 반드시 트랙킹번호를 입력


[ 배송신청서에 상품의 이름을 정확히 적어야 하나요? ]
배송신청서를 작성하실 때,주문하신 상품의 주문내역에 있는 상품 이름 그대로 영어로 작성해 주셔야 합니다.
상품명이나 브랜드정보 그대로세관신고를 하기 때문에 자세히 모두 적어주세요.
품목을 줄여서 기재하실 경우 과태료 부과 등의 일부 불이익이 있을 수 있습니다.

단순기재관련 공지사항
http://cafe.naver.com/usamyhome/12


[ 제품정보를 일일이 꼭 다 적어야 하나요? ]
주문 하신 상품의 각 제품정보를 일일이 입력해주셔야 입고, 검수 및 통관과 관련하여 정확한 처리가 가능합니다. 
정확하게 기재해주시지 않으실 경우 저희가 회원님의 상품이 무엇인지 확인이 불가능한 경우가 생길 수 있습니다.


[ 출고보류는 어떤기능인가요? ]
합산과세 등의 문제를 확인하기 위해서 출고를 보류하기 원하실 때 선택가능합니다.
출고보류는 회원님의 상품이 USA마이홈에 도착한 날짜 기준 30일동안 무료이며 이후로는 추가요금이 발생합니다.

1. 자세한 출고보류 방법은 아래의 링크를 참조해주세요.

출고보류 자세히 보기
 

2. 신청서를 이미 작성한 후, 출고보류 하는 방법은 아래의 링크를 참조해주세요.

신청서 작성 후, 출고보류 하는 방법

 

3. 합배송을 위한 '포장보류'를 하고 싶으신 경우에는 아래의 링크를 참조해주세요.

합배송을 위한 포장보류 옵션 안내



[ 배송신청을 할 경우 배송완료까지 얼마나 걸리나요? ]
미국내배송기간이 2~15일 정도 소요되며, USA마이홈에서 한국의 회원님 집까지 3~5일이 소요됩니다.

(미국내 배송상황과 국내통관상의 이유로 기간이 늘어날 수 있습니다.)


[ 쿠폰 사용방법은 어떻게 되나요? ]
회원님께서 배송대행신청서 작성당시 쿠폰을 선택하실 수 있습니다.
배송대행신청 작성당시에 쿠폰을 선택하지 않으셔도 배송비를 결제하는 시점까지 쿠폰을 등록/수정하실 수 있습니다.
회원님께서 편하신 시기에 자유롭게 쿠폰을 등록/수정 해주시면 됩니다.

*쿠폰관련 주의사항
  • 일반 모든 쿠폰의 유효기간은 30일이며, 월별프로모션의 경우 유효기간은 10일입니다.
  • 모든쿠폰은 USA마이홈 배송비 할인에만 적용되며 알캐쉬 충전, 세관 수수료 등 기타수수료에는 적용되지 않습니다.
    (USA마이홈 배송비는 회원님의 포장된 상품의 무게에 등급별 배송요금이 적용된 금액입니다.)
  • "파손보험비", "초정밀 검수비", "특수포장비",  "멀티박스비", "재포장비" 등의 모든 선택옵션 수수료는 USA마이홈 배송비에 포함되지 않으므로 쿠폰적용이 되지 않습니다.
         -예시: 회원님께서 구매하신 상품의 무게에 따라 책정된 USA마이홈 배송비가 $30, 회원님께서 초정밀 검수를 
신청해주셔서 $1.5이 선택수수료로 책정되었을경우 회원님께서 10% 쿠폰을 사용하시면 USA마이홈 배송비 $30에서만 10%인 $3이 제해진후 $27 + $1.5 = $28.5이 회원님의 최종 결제 배송비가 됩니다.
  • 쿠폰은 배송대행신청서 1건당 1개만 사용가능합니다.
  • 쿠폰사용후, 신청서를 삭제하시면 쿠폰은 쿠폰함으로 되돌아갑니다.


[ 배송주소에 사서함번호를 안적었어요. ]
회원님께서 미국 온라인쇼핑몰에 배송주소를 적어주실 때, 꼭 회원님 고유 사서함번호를 적어주셔야 입고처리가 원활히 처리됩니다.
 
하지만 실수로 사서함번호를 적지않아도 회원님께서 트랙킹번호, 주문번호 및 성함을 정확히 적어주셨을 경우에는 입고가 가능합니다.
델라웨어의 경우 픽업수수료($2/트레킹당)가 청구됩니다.(델라웨어의 경우 회원님이 트레킹 입고요청을 해주셔야 합니다)
(입고시간이 지연될 수 있습니다.)

 
만약, 몇일이 지나도 처리가 되지 않을 경우, 1:1 게시판에 문의 남겨주셔서 입고요청을 해주시기 바랍니다.


[ 배송조회(트랙킹) 페이지에 배달실패라는 메세지가 뜹니다. ]
업무시간이 아닌 때(야간, 휴일) 센터로 배송시도되었다가 센터에 입고되지 못한 상품에 대해서는 USA마이홈과의 업무 협약에 의해서 다음 영업일 기준3회까지 재 배송이 됩니다.
배송조회(트랙킹) 페이지에 배달실패라는 메세지가 나와도 걱정하실 필요가 없습니다.
안심하셔도 됩니다!


[ 상품의 도착완료 상태에서 합배송을 신청할 수 있나요? ]
상품이 "출고예정" 상태가 되기 전까지는 합배송이 가능합니다.
 
자세한 안내는 아래의 링크를 참조부탁드립니다.


[ USA마이홈 도착한 상품이 오랜기간 출고보류상태가 되면 보관료는 어떻게 부과되고 얼마인가요? ]
USA마이홈의 무료 창고보관정책 및 수수료는 다음과 같습니다.

USA마이홈 무료 보관정책(30 기간별 상품처리 규정
 

 
    USA마이홈 30일 창고무료보관 정책  
       
    첫상품 도착일로부터 ~ 30일동안 완전 무료 보관!  
    31일째부터 60일까지는 신청서당 하루에 $1 추가  
    60일이 초과된 상품은 공간확보와 보관료 회수를 위해 임의 처분합니다.  
    (입고건은 첫상품의 창고 도착일 기준, 출고예정건 상품은 배송비 안내일을 기준으로 합니다.)  
       
       
* USA마이홈은 회원이 구매한 상품이 마이홈에 도착 후 60일이 경과한 이후 발생하는 물품의 훼손,
분실, 도난 등에는 책임지지 아니하며, 사전 고지 없이 자체 폐기 또는 임의 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.
폐기비용이 발생시 회원께 청구될 수 있습니다. (신청서 노데이터 건은 창고도착 31일째 자동 폐기됩니다.)


[ 부피무게는 어떻게 적용하나요? ]
포장완료된 배송상품에 대한 기본배송금액 적용은 실무게와 부피무게로 나누어집니다.
실무게 적용금액은 포장완료된 상품의 무게에 대해 책정된 배송금액이며 부피무게는 포장완료상품의 가로 x 세로 x 높이를 모두 곱한 값에166을 나누어 나온 값이 부피무게 파운드(lbs)값이 됩니다.
부피무게 : (가로 inch x 세로inch x 높이inch) / 166
-항공사에서는 실무게와 부피무게중 더 큰값을 배송금액으로 정하게 됩니다.
-하지만 USA마이홈에서는 부피무게를 적용하게 될 경우 부피무게를50% 할인적용해드립니다.
 
 참고사항 안내
  • USA마이홈은 무게 재측정 요구를 받지 않습니다. (물건 수령후 직접 전자저울로 측정해보시고 다를 경우 차액의 3배를 알캐쉬로 적립해 드립니다.)


[ 주문자 이름과 수령인 이름이 다를 경우, 통관에 문제가 생기나요? ]
통관은 주문자의 이름과 관계없이 수령인의 정보로 진행된답니다.

[ USA마이홈에서 수취거부를 통한 반송이 가능한가요? ]
USA마이홈은 여러고객님들의 물량이 하루에 다량 들어오기 때문에 일일이 찾아내어 수취거부를 하기가 어려워, 수취거부를 통한 반송이 어렵습니다.

[ 토요일 도착건은 어떻게 되나요? ]
토요일은 USA마이홈의 업무시간이 아니기 때문에 월요일(한국시간기준 화요일)에 입고처리가 됩니다.
주말도착건이 그 다음주 수요일까지 입고 확인이 되지 않을 경우1:1게시판 문의 부탁드립니다.


[ 배송추적시 USA마이홈 도착예정일인데 아직 입고가 되지 않았어요. ]
미국내 트래킹 조회를 통한 도착날짜는 미국시간 기준으로 설정됩니다. 
혹시 시차의 이유로 한국시간으로는 계산하셨을 경우, 하루를 더하여 계산하여 주셔야 하는 점 참고부탁드립니다.  
또한 입고 처리를 하는 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


[ 쇼핑몰에서는 발송완료되었으나 USA마이홈에서는 일부도착상태인데 어떻게 하나요? ]
쇼핑몰에서 모두 발송상태로 표시되어도 실제로 누락되는 경우가 많으니 구입하신 쇼핑몰에 e-mail로 요청하셔서 상품을 배송받지 못했다는내용을 기재하여 환불 및 재배송 신청을 하셔야 합니다.

[ 오프로드가 뭐죠? ]
회원님께서 해외직구를 하신 후, USA마이홈에 회원님의 상품이 도착하면 USA마이홈은 한국국적비행기(대한항공, 아시아나)를 통해 한국으로 물건을 보냅니다.
그때에, 항공기결함, 항공기 적재공간 부족등의 항공사 내부사정과 기상상황, 공항 현지사정 등으로 인해 항공편의 지연 또는 결항이 발생할 수 있으며
예정된 항공편에 적재되지 못하고 차기 항공 스케줄에 적재 되는 경우가발생하게 되는데, 이것을 해외배송 업계에서는 오프로드(OFF LOAD)라고 부릅니다.
 
오프로드는 보통 다음과 같은 경우가 있습니다.
*해외직구한 상품을 국내로 보내려면 화물에 대한 신고서류가 필요합니다.
 
 
1.신고서류는 세관에 신고되었지만 물건이 선적되지 않은 경우
 
서류는 신고되었지만 항공사의 사정으로 물량이 많을경우, 화물을 다 싣지 못하고 일부만 선적되게 됩니다. 
항공사에서 일일이 선적된 상품과 선적되지 않은 상품을 분류해주지 않기 때문에, 어떤 상품이 배송되지 않았는지 확인하기 어렵습니다. 일부만 선적된 경우, 한국으로 비행기 입항 후 화물을 내려 확인하기 전까지는 알 수가 없습니다.
이에 해당하는 경우, 통관조회시 '하기결과이상보고'라는 메세지가 보이게 됩니다.
 
 
2. 신고서류가 세관에 신고되지 않고 물건도 선적되지 않은경우 
 
서류, 화물이 모두 선적처리 되지 않은경우입니다. 보통은 항공사 내부사정(항공기 적재공간 부족), 기상상황(강우, 폭설 등), 공항 현지사정 등으로 인하여 비행기가 결항된 경우 이며 언제 다시 배송될 지 확인하기 어렵습니다.
 
 
오프로드가 발생하게 되면, 3-4일 차이를 두고 배송시킨 물건이 하루에 입항되어 합산과세를 발생시킬 수 있습니다.
오프로드 발생은 누구도 예측할 수 없기 때문에, 먼저 주문하신 상품이 통관에 들어간 후 다음 상품의 배송비 결제를 진행하시어 합산과세를 예방할 수 있습니다.


[ 얼마까지 면세를 받을 수 있나요? ]
일반통관의 경우 총결제금액(물건가격 미국내 tax + 미국내 배송비)$150 이하 일 경우 면세가 되며 초과하게되면 관부가세를 내게됩니다.
목록통관의 경우 총결제금액(물건가격 미국내 tax + 미국내 배송비)$200까지는 관부가세가 면세로 통관이 진행되는 제도입니다. 
목록통관이 가능한 제품들 중에 하나라도 일반통관 품목이 포함되게 되면 일반통관으로 처리되는 점 주의하시기 바랍니다.


[ 관세는 어떻게 납부하나요? ]
통관과정에서 관세대상으로 분류되실 경우, 수수료 혹은 관세 납부를 위해 회원님께 개별로 연락이 가게됩니다.
안내에 따라 납부해주시면 됩니다.
 
 관세법인 영인
- 담당자 : 김상희 / 전화번호 : 032-742-8160 
 


[ 전자기기에 반입제한이 있다는데 어떤 규정이 있나요? ]
전자제품(완제품)은 1개만 반입이 가능합니다. (부속품의 경우에는 수량 제한이 없습니다.)

[ 통관이 완료되고 나면 언제 택배를 받을 수 있나요? ]
 
통관완료가 된 날 저녁 5시경 국내 택배사로 인계되며 그 후 배송추적이 가능합니다.


[ 합산과세가 뭐죠? ]
#1.먼저 같은날 결제를 한 경우에는 모두 합산과세 대상입니다. 같은날에 A쇼핑몰과 B쇼핑몰을 결제한 경우 과세범위가 넘으면 합산이 됩니다. 하지만 세관에서 알 방법이 없기 때문에 빈번한 수입이 아닌이상 이 경우를 걸러내기는 쉽지 않습니다.
#2.같은날 입항시 발송자(판매처)가 같은 경우에도 합산과세 대상입니다. 
#3.같은 날 입항시에 상품군이 같은 경우에도 합산과세가 됩니다.
ebay.com에서 구매한 물품과amazon에서 구입한 물품이 같은 날 들어온다면 보통 합산이 되지 않지만 상품군이 같을 경우 합산이 됩니다. 
상품군에 대한 정보는 아래의 페이지를 참조해주세요. 같은 칸에 들어간다면 판매처가 다르더라도 합산이 됩니다. 
http://portal.customs.go.kr/kcsgod/search/KCQQ001.jsp
합산과세에 대한 자세한 설명은 아래의 링크를 참조해주세요.
http://cafe.naver.com/usamyhome/116


[ 합산과세를 막을 방법은 없나요? ]
합산과세를 막기위해서는 회원님께서 출고시기를 조절해주셔야 합니다. 
 
아래의 링크를 참조하셔서 합산과세피해 보시는 일 없으시길 바랍니다.

출고시기 조절하기 바로가기


[ 결제방법종류를 가르쳐 주세요. ]
페이팔 결제와 페이팔을 통한 카드결제가 가능합니다.

[ 배송비는 어디서 결제하나요? ]
배송비는 배송대행조회에서 해당하는 신청서의 "결제하기"를 클릭하시면 결제진행하실 수 있습니다.
또한, 알캐쉬를 충전해주실경우, 알캐쉬자동결제를 통해 자동결제가 가능합니다^^
USA마이홈 결제하기 자세히보기


[ 결제 취소는 가능하나요? ]
결제가 완료된 후에는 취소가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

[ 쿠폰은 중복 사용이 가능한가요? ]
쿠폰은 신청서 1건당 1개가 사용가능하며, 이용실적에 따른 회원등급 할인과는 중복으로 할인이 가능합니다.

[ 반송비나 관부가세 결제에도 쿠폰을 사용할 수 있나요? ]
쿠폰은 배송비에 한해서만 사용이 가능합니다.

[ 쇼핑몰로 반송은 어떻게 진행되고, 반송금액은 얼마인가요? ]
반송수수료 $5은 미국현지 배송사인 UPS, USPS, FEDEX 등에 지불하는 배송비와는 별도의 금액이며, USA마이홈에서 미국 배송사에 배송비를 지불해야하는 경우,  위 $5 반송수수료 와는 별도로 배송사에 지급할 금액을 추가한 반송금액이 책정 됩니다.
미국내 배송비용은 UPS, USPS, FEDEX등의 배송사가 정한 요금에 따릅니다. 해당 반송금액의 결재 완료 후 쇼핑몰로 반송이 진행 됩니다.
쇼핑몰로 부터 리턴라벨(Return Label-한국의 반품송장와 동일함)받았을 경우는 미국내 배송비 없이 USA마이홈의 반송 수수료 $5 만 결제 하시면 됩니다.
반송신청은 배송비가 책정되기 전까지 가능합니다, 배송비가 책정된 후에는 반송신청이 불가합니다.
입고 후 배송비가 책정된 신청서건은 포장옵션에 따라 광고자료, 샘플,신발박스제거등이 처리되어, 쇼핑몰에서 보내준 그대로의 포장 상태가 아닐 수 있기때문에 쇼핑몰에서 반품이 거절 될 수 있습니다.

사고 및 파손으로 인한 반송의 경우 반송수수료 없이 USA마이홈에서 무료로 진행해드립니다.


[ USA마이홈에서 수취거부가 가능한지요? ]
배송되어온 상품을 수취거부는 불가합니다. 센터에 많은 상품이 일괄적으로 도착하기 때문에  인수과정에서 하나씩의 상품을 찾아 수취 거절이 안되는 점,이해 바랍니다.

[ USA마이홈 책임의 사고상품 회수는 어떻게 됩니까? ]
USA마이홈 책임보상제건의 처리를 위해서 저희가 직접 회원님댁으로 사고상품 픽업을 가게됩니다.


[ 검역/폐기/카톤분할 수수료가 무엇입니까? ]
검역/폐기/카톤분할 수수료 자세히 보기

[ 건강식품을 구매하고 싶습니다. ]
건강식품에 대한 세관의 통관 심사가 점점 까다로워 짐에 따라 건강식품의 주문은 특히 한국 관련법규를 준수하셔야 합니다. 
비타민이나, 건강식품등은 6병까지만 반입이가능하며,  수량을 초과할때는 식약청및보건복지부의 허가와 승인 절차를 거쳐 정식으로 수입하셔야 합니다.
의사의 진단서등을 통해 6병이상 반입하실 수 있지만, 이 역시 관세청장의 허가가있어야 합니다.

회원님의 주문과 관련하여 통관절차에서 문제가 발생했을 경우 저희가 따로 회원님께 연락을 드리게 됩니다.
 
건강식품의 통관관련 정보는 아래의 링크를 참조해주세요.
http://cafe.naver.com/usamyhome/150


 


[ 책임보상제란 무엇인가요? ]
USA마이홈 입고 후 부터 회원님이 주문상품을 수령하시는 과정에서 발생하는 상품의 파손 및 분실에 대해 신청서 작성당시 기입하신 신청서상 총결제금액(물품가액=구입쇼핑몰의 인보이스상 금액)+국제운송료+관부가세를 합하여 최대 $300까지 보상 되는 제도입니다.
(중고제품과 리퍼제품은 보상에서 제외되며, 특수포장을 하셔도 보상에서는 제외됩니다)
상품수령 후5일(영업일기준) 이내 신청하실 수 있습니다.

책임보상제 자세히 알아보기


[ $300 이상의 상품에 대한 보험제도가 있나요? ]

-, 구매하신 상품이 $300을 초과하는 경우에는 배송대행신청서 작성 시, 파손보험을 별도로 가입하셔야 구입쇼핑몰의

인보이스상 상품 금액에 대해 보상을 받으실 수 있습니다. 파손보험의 경우, 보상금액에서 관부가세는 제외됩니다.

-상품가가 $300을 초과한 상품에 대한 파손보험금은 구입쇼핑몰의 인보이스상 총결제금액의 3%로 책정됩니다.

-파손보험은 초정밀검수이상을 선택한 경우에만 적용됨을 참고해 주세요.

-$300초과 유리제품에 대해서는 특수검수와 특수포장을 선택하신 후 파손보험에 가입하실 수 있습니다.



[ 제품박스가 파손되었어요. ]
USA마이홈은 책임보상제도를 통해 회원님이 주문하신 상품의 배송과정에서 발생하는 배달사고에 대한 책임을 지고 있습니다만, 박스파손에대해서는 보상을 해드리지 않고 있습니다.
수입 또는 판매 목적이더라도 실사용과는 관계없는 박스와 케이스 파손의 경우는 보상범위에서 제외 됩니다.
박스가 꼭 훼손되지 않아야 하는 상품배송건은 미리 고객센터에 문의 하시어, 특수포장등의 방법으로 신청하셔야 합니다.


[ 보관료 정책은 어떻게 되나요? ]
USA마이홈의 무료 창고보관정책 및 수수료는 다음과 같습니다.
 
내 같이 꼼꼼하고 세심한 서비스, 회원님의 편의를 위해 제공되는 30일 창고 무료보관 서비스를 이용해보세요.
USA마이홈에서 제공하는 합배송 트랙킹번호 10개까지 무료(델라웨어의 경우 5개무료)! 이용하려고 보니 창고보관료가 있을가봐 신경쓰이셨죠?

USA마이홈에서는 30일까지 창고보관이 완전 무료입니다. 합산과세가 신경쓰여 출고를 보류시키고 싶으실 때도 완전 유용한 창고 무료보관!

 
    USA마이홈 30일 창고무료보관 정책  
       
    첫상품 도착일로부터 ~ 30일동안 완전 무료 보관!  
    31일째부터 60일까지는 신청서당 하루에 $1 추가  
    60일이 초과된 상품은 공간확보와 보관료 회수를 위해 임의 처분합니다.  
    (입고건은 첫상품의 창고 도착일 기준, 출고예정건 상품은 배송비 안내일을 기준으로 합니다.)  
       
       
* USA마이홈은 회원이 구매한 상품이 마이홈에 도착 후 60일이 경과한 이후 발생하는 물품의 훼손,
분실, 도난 등에는 책임지지 아니하며, 사전 고지 없이 자체 폐기 또는 임의 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.
폐기비용이 발생시 회원께 청구될 수 있습니다. (노데이터건은 창고도착 30일 이후 폐기됩니다.)


[ 선택수수료는 어떤게 있고 얼마인가요? ]
추가로 발생가능한 선택 수수료에 관해서는 아래의 링크를 참조해주세요.
마이홈 추가 수수료관련 안내 링크


[ 샘플은 어떻게 되나요? ]

샘플은 어떻게 되나요?

배송신청서에 기재되어 있는 상품 외에는 모두 폐기하는것이 USA마이홈의 배송원칙입니다.


배송비 무게차이는 물론이고, 목록통관대상품을 구매하셨는데, 샘플로 들어있는 작은 일반통관상품 샘플 때문에 전체가 일반통관으로 분류될수도 있고, 세관에서 추가물품을 신고누락으로 처리하거나, 해당샘플이나 기타품의 가격을 임의조사하여, 관부가세를 부과하는 경우도 발생하는등 여러가지 예상치 못한 통관문제가 실제로 발생하기 때문입니다.

 

USA마이홈의 분류 및 배송 센터에서 회원님이 배송신청서에서 지시해 주시지 않은 물품들은 모두 제거 할 수 밖에 없는점 이해 해주시면 감사하겠습니다.

 

배송대행신청서에 기재되어있지 않은 잡지류, 종이류, 샘플류를 받아보길 원하시는 회원님께서는 꼭 배송신청서 요청란에 기재해주시어 관련 피해가 생기지 않도록 해주시기를 요청드립니다.

 

배송신청서에 기재되지 않은 상품에 대해서는 USA마이홈 임의로 포장/배송할 수 없으며 보상,보험처리를 해드릴 수 없습니다. 함께 배송되어야 할 상품은 배송신청서에 꼭 기재해 주셔서
필요하신 상품이 누락되는 일이 없도록 해주십시오.


샘플 및 기타 구성품 신청하는 방법 바로가기

 



[ 쿠폰은 어떻게 받나요? ]
USA마이홈에서 쿠폰을 받으실 수 있는 방법은 아래와 같습니다.

1. 신규회원가입
2. 신규회원가입시 추천인 입력
3. USA마이홈 등급업
4. 해당 등급을 유지하고 있을 경우, 매월 10일 등급별로 월별 프로모션쿠폰 제공 (자세히보기)
5. 네이버카페 등급업시(자세히보기)
6. 후기작성시
7. 기타 이벤트 참여
8. 창립멤버가입시 매월 1일 15% 할인쿠폰 제공
 


[ 반송비 결제는 어디서 하게 되나요? ]
회원님께서 반송을 신청해주시면 저희가 리턴수수료만큼 회원님의 알캐쉬에서 차감을 하게됩니다.
회원님께서 알캐쉬 충전 기능을 통해서 해당하는 수수료만큼 알캐쉬를 적립해주시면 되십니다.


[ 통관이 안되는 품목을 가르쳐주세요. ]
통관관련 자세한 안내는 아래의 링크를 참조해주세요.
공식적으로 통관이 불가된 품목리스트는 따로 없으며, 
관세청, 인천세관, 식약청 등에 직접 확인 후 구입하시는 편이 가장 안전합니다.

통관 및 관세관련 중요안내 페이지 링크


[ 이미 출고예정단계에서 수령인 정보를 바꿀 수 있나요? ]
수령인의 정보변경은 입고대기/부분입고상태에서는 직접 인보이스 수정을 통해 진행가능하시며
입고완료/출고예정 상태에서는 1:1 게시판에 문의주시면 저희가 변경(수수료 $1) 처리 해드립니다.


[ 구매한 쇼핑몰 사이트에서 부여받은 트랙킹번호를 어떻게 저장하나요? ]
로그인후, "배송대행"-"배송대행조회"-회원님께서 트랙킹번호를 넣길 원하시는 해당 신청서의 "수정"버튼을 클릭하셔서 트랙킹번호를 입력해주시면됩니다.

[ 타사이트 등급이전이 어떤제도인가요? ]
타 사이트의 배송대행 서비스를 이용하시던 회원님이 USA마이홈을 이용하시고 싶으신데 누적된 이용횟수로 인한 할인율이 아까우실 때,
타 배송대행 사이트의 회원등급을 USA마이홈에서 그대로 인정해드리는 제도입니다. 아래의 링크를 참조해 주세요.

타사이트 회원등급 이전 신청하기


[ 회원탈퇴를 하고 싶어요. ]
USA마이홈의 회원탈퇴를 원하실 때에는, 1:1 게시판에 회원탈퇴를 요청해주세요.

탈퇴처리가 되는 즉시 회원님의 정보 및 사서함 주소는 완전하게 삭제되며 다시 이용하실때에는 새로 가입하셔서 새로운 해외사서함  주소를 부여받게 됩니다.
혹시 배송중인 물품이 남아 있을 경우에는 배송을 제대로 받지 못하는 오류가 발생되실 수 있으시니 배송이 완전히 완료된 시점에서 회원탈퇴를 신청해 주시길 바랍니다.

 


[ 회원정보 변경은 어디서 하나요? ]
로그인을 하시면, 홈페이지 상단의 "회원수정"을 클릭해주세요.

[ 묶음배송신청은 어떻게 하나요? ]
2015년 5월1일 부터 합배송과 묶음배송이 모두 "합배송" 하나로 통일 되며
뉴저지-트레킹번호 5개, 델라웨어-트레킹번호 3개까지 무료로 처리됩니다.


그동안 회원님들을 번거롭게 해드렸던 합배송과 묶음배송의 구분을 "합배송" 하나의 이름으로  통합하게 되었습니다.
 
하나의 신청서에 오더번호, 구입처, 결제시기와 관계없이
뉴저지-트레킹번호 5개, 델라웨어-트레킹번호 3개까지 무료 합배송이 됩니다.

구입 쇼핑몰별로, 오더 번호별로, 결제 횟수별로 여러장의 신청서를 작성하시어, 묶음배송으로 묶었던 과정이 모두 없어진 것입니다. 마이홈 회원님들의 신청서 작성이 좀더 편리해 지실 것이라 확신합니다.
(뉴저지-트레킹번호 6개는 $2, 7개부터는 $1가 추가, 델라웨어-트레킹번호 4개는 $2, 5개부터 $1 추가 됩니다)

관련하여 "합배송" 방법에 대해 자세한 안내 드립니다.
신청서 상의 모든 상품이 입고되어 포장과 배송비안내가 나간 "출고예정" 단계가 되면
원칙적으로 합배송이 안됩니다. 이 단계에서, 포장을 풀고 합배송을 하기 위해서는 
재포장 수수료($3)가 부과되는데 이러한 불필요한 수수료 방지를 위해 
간단한 방법으로 회원님께서 상품의 포장을 막아 두실수 있습니다.
 
관련한 자세한 내용은 아래의 링크를 참조부탁드립니다.


[ 배송대행신청서 작성을 어떻게하죠? ]
로그인 후, "배송대행 신청하기"메뉴로 가신 후, 회원님의 수령인정보와 상품정보를 입력하시면 배송대행신청이 완료됩니다.
배송대행신청서는 회원님께서 쇼핑몰에서 구매한 즉시, 해주셔서 "배송대행신청서 미작성 입고"건으로 분류되는 것을 방지해주세요.
"배송대행신청서 미작성 입고"건으로 분류되면 $300책임보상제에서도 제외되니 주의해주세요.


[ 배송대행신청서를 수정하고 싶어요. ]
로그인 후, "배송대행"메뉴의 "배송대행조회"페이지에서 수정하시고 싶으신 신청서의 "수정"버튼을 클릭하시면 됩니다.

[ 알캐쉬가 뭐죠? ]
알캐쉬는 USA마이홈에 미리 충전해두는 예치금입니다.
회원님께서 원하시는만큼 충전하실 수 있으며, 
알캐쉬를 미리 충전해두시면, 신청서 작성시 "알캐쉬 자동결제"옵션 통해 결제가 자동으로 진행됩니다.
더 자세한 설명은 아래의 링크를 참조해주세요.


알캐쉬 안내 바로가기
 


[ 마이홈 배송단계별 안내 ]
마이홈의 배송단계별 안내는 아래와 같이 진행됩니다.
 
입고대기(미처리) –> 창고도착 –> 입고 -> 출고예정 -> 출고 -> 통관완료 -> 배송완료
 
 
입고대기(미처리): 회원님의 상품이 USA마이홈에 아직 도착하지 않은 상태입니다.
 
창고도착: 회원님의 상품이 창고에 도착하여 트랙킹번호 스캔이 완료된 상태입니다.
                       (트랙킹번호가 없는 상품은 창고에 도착하더라도 바로 "입고"로 넘어가지 않고 회원님의
                         이름, 고유사서함번호를 통해 확인 후 "입고"로 넘어가게 되므로 추가시간이 필요합니다)

*입고 : 도착한 상품의 검수가 마쳐져서 정식 입고로 처리된 상태입니다.
 
출고예정: 검수완료된 회원님의 상품에 대해 포장과 무게측정, 배송비 책정이 되어
                         운송장이 부착되고 결제안내 SMS 문자가 나간 상태입니다.
 
출고: 회원님의 상품이 국제배송을 위해 창고에서 출발하여 대한항공으로 인계 및 한국 통관장
                도착까지의 상태 입니다.
 
통관완료: 회원님의 상품이 한국에 도착하여 통관까지 마친 상태입니다.
 
배송완료: 회원님의 상품이 우체국 또는 대형화물 배송사를 통해 회원님께 도착되어진 상태입니다.
 
 
감사합니다.


 

FAQ Top 10

 

최신 Top 10

  • USA마이홈 회원가입시 어떤 혜택이 있나요?

 

  • 마이홈 배송단계별 안내
  • 알캐쉬가 뭐죠?
  • 배송대행신청서를 수정하고 싶어요.
  • 배송대행신청서 작성을 어떻게하죠?
  • 묶음배송신청은 어떻게 하나요?
  • 회원정보 변경은 어디서 하나요?
  • 회원탈퇴를 하고 싶어요.
  • 타사이트 등급이전이 어떤제도인가요?
  • 구매한 쇼핑몰 사이트에서 부여받은 트랙킹번호를 어떻게 저장하나요?
  • 이미 출고예정단계에서 수령인 정보를 바꿀 수 있나요?
NJ BRANCH 10A East Brinkerhoff Ave , Palisades Park, NJ, 07650
DE BRANCH 153 Rickey Blvd, BEAR, DE, 19701
mail: info@usamyhome.com    
Copyright 2015 ⓒ H&M USA CORP. All rights reserved.